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官方联系方式与直达通道

我们提供了多元化的联系渠道，以确保全球玩家都能找到最适合自己的沟通方式。以下信息均为官方认证渠道，请注意甄别，谨防诈骗。

工作时间与服务承诺

我们深知快速响应是优质服务的基础。因此，我们设立了明确的SLA（服务水平协议）标准。在法定工作日的上午9点至下午6点期间提交的咨询工单，我们承诺在2小时内给予初步回复。对于涉及账号资产安全的紧急问题，我们开通了"绿色通道"，确保在30分钟内启动核查流程。

我们的服务团队由20名专职客服人员和8名技术支持工程师组成。每一位客服人员在上岗前都需要通过严格的麻将规则测试，以确保他们能准确理解你描述的诸如"杠上开花未计分"、"听牌提示错误"等专业问题。在节假日期间，我们依然会安排值班人员处理紧急事务，但常规咨询的响应时间可能会延长至24小时，感谢你的理解。

服务承诺：对于因平台原因导致的游戏数据异常或金币丢失，我们承诺在核实后72小时内完成100%补偿。对于玩家提出的合理建议，每月我们将评选出"最佳建议奖"，赠送限量版实物麻将礼盒。

各部门/业务线联系指引

为了加速问题解决，请根据你的具体需求，将邮件发送至对应的专属部门邮箱。错误的部门可能会导致处理时间延长。

如果你不确定自己的问题该联系哪个部门，请直接发送至主邮箱 [email protected]，我们内部会进行工单分派。请勿重复发送邮件至多个部门，以免造成工单重复，影响处理优先级。

常见问题与快速解答

在联系客服之前，不妨先查看以下高频问题的快速解答，或许能帮你节省等待时间。

Q1: 我的账号在异地登录被锁定了，如何快速解锁？

为了保障账号安全，系统检测到异常登录时会自动锁定。请点击登录页面的"账号解锁"，输入注册手机号收到的验证码即可立即解锁。若手机号已停用，请通过安全手机或邮箱验证身份。

Q2: 我在游戏中充值了但金币未到账，应该找谁？

请先尝试退出游戏并重新登录，网络延迟可能导致到账信息同步延迟。若等待10分钟后仍未到账，请准备好支付订单截图（需包含商户单号），联系技术支持部（tech@）或拨打客服热线，我们会在核实后为你补发。

Q3: 如何申请成为游戏测试员或攻略作者？

我们非常欢迎热爱麻将胡了2的玩家加入我们的内容共创计划。请将你的个人简历、游戏段位截图以及1-2篇原创的攻略文章样例发送至 [email protected]。通过审核后，你将获得官方认证身份及丰厚报酬。

Q4: 你们公司的实体办公地址在哪里？我可以上门咨询吗？

我们的中国区运营中心位于上海市徐汇区漕河泾开发区。为了不打扰正常工作秩序，上门咨询需提前通过电话预约。若你只是需要游戏指导，我们更推荐通过在线客服渠道沟通，效率更高。

Q5: 对于职业选手或战队，是否有官方扶持政策？

是的，我们正在启动"雀神培养计划"。职业战队或具备顶尖实力的个人玩家（天梯排名前100名），可以联系商务合作部（bd@），申请训练经费、战术数据支持以及官方赛事直邀名额。